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代考保分服务如何获得持续竞争力?以GRE代考与GRE保分为例

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代考保分机构众多,但能获得客户持续信任与支持的机构为数不多。如何保证机构本身具备足够强势的竞争力?这是本文想要阐述的主要问题。

代考保分的竞争力是一个很笼统的指标,指的是某一家机构在代考保分市场上的综合服务表现,主要分为客户认可度与同行认同度两个方面。在评价竞争力的时候,我们需要屏蔽或者剔除那些不实的、主观化的评价与偏好。只有真正回归到竞争力本质上进行探讨,才可能获得尽量客观的结果。接下来,我们将进一步阐述如何增强客户认可度与同行认同度,进而大幅提升机构自身的竞争力与影响力。

服务质量是关键

以GRE代考保分为例,服务质量比任何指标都重要。服务全程主要包括前端营销、客服衔接、考前服务、考试协助以及售后服务等所有环节,每个环节又细化为具体的多个步骤,所有环节与步骤组合在一起,形成整体的服务框架。所以,提升服务质量离不开这些细节的优化。包括但不限于:

  1. 提升营销的客观性:营销客观性是指不仅仅为了招揽订单与促成交易为目标,在此过程中,还应该注意各种信息发布、释放与交流的透明性、准确性与真实性。很多机构为了拉拢客户,不惜编造谎言,甚至利用定金等捆绑客户强制消费,这些行为最终会反噬自身的信誉与口碑,从而导致业务无法继续顺利开展。
  2. 增强客服的专业性代考保分的客服应当具备相当的专业性,对各类项目的有关重要信息了解透彻、准确。客服的不专业往往容易误导客户作出错误判断与选择,比如对两个同类型项目的优劣了解不到位,并将这种认识偏差传递给同样不明所以的客户,客户最终据此选择了次要项目,那么无疑会浪费客户的金钱、时间以及更好的选择机会。除此以外,客户在定价方面也具有相当的影响力,专业靠谱的机构应当要求客户平等报价,透明报价,而非各种诱导式报价、暗中加码或者临时加价。
  3. 优化考前服务细节:考前服务主要包括进一步沟通了解考试与服务细节,比如准备事项、专业培训等,要求提前按照已知的客户状况提前规划好服务进度与事项,有条不紊完成所有考前事项,确保考试能够顺利展开。有的机构单方面不顾客户情况,单方面强制客户遵照计划执行,从而明显不够人性化;
  4. 周到的售后服务:售后服务也是很重要的一环,很多考生对考试结束后的事项不熟悉,需要代考保分机构及时引导,很多时候考生需要机构的自信回应作为最后的“强心剂“;而且如果未达成事先约定的目标,机构应该主动提出售后解决方案,有的机构装傻充愣忽悠考生,推诿责任规避损害,是极度不诚信的行为

尊重市场规律与尊重同行

夯实服务质量提升客户认可度的同时,代考保分机构还应该尊重市场、尊重同行。为什么这一点很重要?

第一,如果机构将精力浪费在同行之间无意义的、诋毁、攻击与陷害,而不去关注提升服务质量,即便可以短暂赢得市场,也最终只会留下一个肆意妄为而不被客户认可的市场,最终的结局就是自身会被湮没,优秀的机构始终会再次发光。

第二,市场是多方相互作用的无形空间,不具有可控的物理性状也不可被简单定义,但却始终有着主流价值观、市场机制等直接主导,客户与服务提供者之间的良性互动才能保证市场的持续存在与发展。某些机构意图单方面主导市场,不符合客观规律,市场本身也会净化掉”害群之马”

第三,好的机构应该携手前行,不好的机构应该被市场淘汰。劣币驱逐良币一直存在,但没有哪一家骗子机构可以长久存在。尊重同行百花齐放,相互竞争,推动行业向好发展才有意义。有的机构巴不得独揽整个市场,纯粹是天方夜谭、痴人说梦。

总之,代考保分机构应该权力关注如何提升服务质量,获得客户更高的认可度,同时尊重市场规律、尊重同行机构,而非本末倒置。

 

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